vivo 快应用消息运营规范

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导言

欢迎您使用 vivo 开放平台提供的快应用消息服务！

vivo 开放平台提供的快应用消息服务（以下简称：本服务）是快应用能力的重要组成部分。开发者接入本服务后，可根据格式规范和发送要求向用户推送消息，实现产品服务闭环、运营拉新拉活。

在使用本服务之前，请务必阅读并遵守《vivo 开放平台开发者服务协议》等相关协议、规则。此外，为了进一步提升 vivo 快应用消息的用户体验，帮助开发者规范使用本服务、提高推送消息质量，现针对本服务的使用制定本运营规范。

一、适用范围

适用于所有使用 vivo 快应用消息的快应用。

二、具体运营规范

2.1 行为规范

使用快应用消息能力，不可出现以下行为，否则将视为违规：

2.1.1 强制用户订阅/点击

用户需要订阅/点击后才能继续使用快应用功能，如果用户不订阅/点击消息就无法正常使用快应用。包括但不限于：订阅后即可查看全文（视频或图文）、跳转链接、购买服务等。

2.1.2 诱导用户订阅/点击

使用“用户订阅/点击后可获得奖励”等话术恶意诱导用户订阅，奖励包括但不限于：积分、红包、优惠券、代金券、话费、流量、实物奖励等。

2.1.3 误导用户订阅/点击

使用虚假夸大言语、社交打招呼/发消息等与实际落地页内容关联不强的误导性信息，干扰用户判断。包括但不限于：与用户预期严重不符的消息、虚假欺诈消息等。

2.1.4 点击消息后落地页异常

用户点击消息后，出现包括但不限于：落地页跳转加载过久（超过 3s）、落地页无法打开、落地页活动内容失效、落地页图片文字显示异常、唤起落地页后无法返回快应用首页等情况、唤起落地页登录成功后无法自动返回落地页，视为落地页异常。禁止落地页弹窗广告、嵌入式广告大面积覆盖/遮挡落地页主体内容。

2.1.5 推送消息异常

开发者应保证提供服务的稳定和订阅流程正常可用，不得出现因自身原因（快应用升版或其他原因等），导致的消息推送异常和订阅异常等情况，包括不限于：消息关键字/关键字内容异常、跳转异常。

2.1.6 外链/推广下载

消息跳转的承接页面需要落地在本快应用内页面，禁止以任何形式外链到其他快应用/网站/应用、推广其他应用下载。

2.1.7 绕开、规避或对抗平台审核监管

提交审核的版本应与实际发布、上线运营的版本一致。开发者不得通过技术手段或其他方式绕开、规避或对抗 vivo 开放平台的审核及监管规则，包括但不限于：对不同用户群体展示不同服务类目下的内容，或伪造资质，或采用虚假、仿冒投诉入口或闪退闪屏等方式拦截用户投诉等恶意绕开、规避或对抗平台审核及监管的行为。

2.1.8 客服电话使用规范

客服电话需要使用真实有效的号码，客服电话可填写手机号或座机号，座机号码前请添加区号，请勿填写分机号码，区号与号码用“-”链接，如：0755-00000000。禁止出现用户多次拨打客服电话无人接听的行为；恶意营销、欺诈等违规行为；辱骂、诅咒、骚扰用户等恶性行为；以及其他被认定为违规的行为。

2.2 消息内容规范

使用快应用消息，应尽量准确地传递信息给用户，由用户来决定是否需要查看。针对消息推送内容，制定如下规范：

2.2.1 内容红线

内容质量红线，是最基本要求。触及红线内容均不得发布。包括但不限于以下类型：

• 反对宪法所确定的基本原则的内容
• 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的内容
• 损害国家荣誉和利益的内容
• 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的内容
• 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的内容
• 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的内容
• 宣扬淫秽色情内容
• 散布赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的
• 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的
• 含有法律、行政法规禁止、违背公序良俗的其他内容
• 标题、封面或内容含血腥、暴力、恐怖等因素，引发用户不适
• 展示骚扰信息、垃圾信息或营销消息，对用户造成骚扰
• 宣传或销售虚假、仿冒、质量不合格的商品与服务、对用户易产生损害的药品（卵巢保养、防衰老，缩阴药物等）、医疗器械、丰胸产品、减肥产品和增高产品

2.2.2 内容合规

审核通过的模板将会同步至公共模板库中供所有开发者使用，故针对消息模板申请有如下规定：

• 申请消息模板的标题与关键词不得出现和公司品牌、应用名称等与快应用相关的内容
• 公共模板库内已有相同或相似模板（包括标题、关键字等），直接使用即可，无需重复申请
• 标题、关键词、参数示例要互相匹配，不可使用与标题不相关的关键词，或者与标题、关键词不相关的参数
• 标题、关键词、参数示例不可有特殊符号、乱码、个性化字词等用户难以理解的非行业通用性内容
• 标题表意要准确，需要明确消息服务场景和服务状态，例如“充值进度通知”、“充值成功/失败”等，不得使用如“消息通知”等表意过于宽泛的词句
• 关键词表意要准确，需要明确标题重点内容，例如使用与“酒店入住提醒”标题相对应的“酒店名称”作为关键词，不得使用如“内容”等表意过于宽泛的词语

2.2.3 内容安全

针对未设置过滤违法、违规等不当信息内容机制的快应用（包括但不限于 UGC 平台类快应用、昵称测试/算命类 UGC 快应用等），开发者应加强内容把控，确保内容合法合规。

三、处罚规则

如果您的快应用消息违反了以上协议、规则，或对快应用生态平台造成了不良影响，vivo 有权根据自己的判断对您的快应用消息采取强制措施，包括但不限于发出询问及要求整改、限制快应用消息推送内容、封禁快应用消息部分/全部功能等。

触及红线内容，按违规程度对责任人进行不同程度的处罚及通报。如连续违规拒不整改，视情况加重处罚，情节严重者，最高永久关闭快应用消息功能。

快应用消息违规行为处罚规则
违规类型\违规次数	第一次	第二次	3次以上（包括三次)
内容红线	暂时关闭消息功能5天	暂时关闭消息功能20天	永久关闭快应用消息功能
内容违规	限期3个工作日进行整改		暂时关闭消息功能20天
强制用户订阅/点击	限期3个工作日进行整改		暂时关闭消息功能60天
诱导用户订阅/点击	限期2个工作日进行整改		暂时关闭消息功能20天
误导用户订阅/点击	限期2个工作日进行整改		暂时关闭消息功能20天
点击消息后落地页异常	限期1个工作日进行整改		暂时关闭消息功能60天
推送消息异常	限期1个工作日进行整改		暂时关闭消息功能60天
外链/推广下载	限期2个工作日进行整改		暂时关闭消息功能20天
绕开、规避或对抗平台审核监管	暂时关闭消息功能5天	暂时关闭消息功能5天	永久关闭快应用消息功能
滥用接口行为	暂时关闭消息功能5天	暂时关闭消息功能20天	永久关闭快应用消息功能

以上要求整改，但逾期未完成整改，暂时关闭其消息功能 5 天。

对于 vivo 根据自己的判断采取的前述各种措施，您不得提出异议。您同意解决因您的服务引起的用户纠纷，并承担相关费用及损失，如因前述行为给 vivo 造成所有损失的，您同意予以全额补偿。

四、保密条款

在合作过程中，一方必须对自另一方所获取的商业秘密、用户数据及其他声明保密信息的内容严格保密，在未事先取得另一方书面同意的情况下，不得向任何第三方披露，且仅能用于与 vivo 合作之目的和范围内使用，不得超出合作目的及范围使用，同时开发者需保证因为工作需要接触商业秘密及用户数据的该方员工严格保密，否则应承担另一方因此而受到的损失，且该保密义务不因本合作协议的终止而终止。超出可使用期限后，应根据一方对于保密信息的处理要求，在不违反相关法律法规的前提下，实施删除/销毁等处理。除本协议规定之工作所需外，未经对方事先同意，不得擅自使用、复制对方的商标、标志、商业信息、技术及其他资料。双方如有签署其他保密协议文件，以协议内容为准。

五、补充说明

本规范所列条款仅为目前已知问题，vivo 有权不定期对本协议进行修订，其他未知问题后续会进行随时更新，并将修订的结果在生效前的至少十五天内发布在本网站上。如果您拒绝接受新的协议，您必须在前述十五天内放弃使用本网站提供的服务；如您在协议修订生效后仍继续使用本网站服务，则视为您同意 vivo 对本协议的修订。

您的产品及服务需要尊重用户隐私，遵守产品及服务分发国家或地区的数据保护法律和法规，根据法律要求以自身名义发布隐私政策并就数据处理行为获取用户同意并承诺采取充分的数据安全保护措施，您应当向用户提供修改、删除用户数据的方式，保障用户个人信息权利的实现。若您的产品会存储用户提供的个人信息，则您应保障存储方式安全，且仅在所需的期限内进行存储。基于您的产品在您与用户之间发生的隐私安全保护问题，应由您负责与用户解决，与 vivo 无关。vivo 为保障用户权益有权但无义务向您提供隐私安全问题的解决意见和建议。您应向 vivo 提供所有必要的信息，以证明其遵守本协议和用户隐私相关法律法规中规定的义务，并允许和协助 vivo 和 vivo 授权的审核人员进行审核（包括检查），且您应保证您提交信息的真实性与准确性，否则， vivo 有权依据法律法规规定以及平台规则采取相应限制措施。

更新日期：2021 年 11 月 30 日